文 | 陆玖商业评论
钉钉的"无招"（陈航）已经回归 8 个月。
"无招"回归前，钉钉在用户心智中，已经在下滑。真正的客户都清楚，钉钉不断在弥补技术短板、挽回高价值客户的现实压力。今年 7 月，飞书 CEO 谢欣在接受媒体采访时直言："飞书多维表格比钉钉领先至少 12 个月。"包括小鹏汽车、海底捞、IMS 天下秀等等知名企业，基于各种考虑弃用钉钉，转而选择飞书、企业微信。
"无招"回来后，内部传出管理趋紧的故事，实质是钉钉巨变的缩影。
到了今年"双 11 "，风向突然变了。因为我们看到 DingTalk A1 在没有做出过多营销推广的情况下，强势霸榜 AI 录音笔品类。录音笔 +AI 似乎已经成为钉钉发掘出来的一个杀手级应用。
很快，诸如"一张录音卡补齐阿里 AI 战略版图""钉钉用 3 个月完成逆袭"之类的乐观声音涌现出来。否极泰来，"泰来"不代表所有问题都被解决了。
一年多以来，阿里转向" AI 优先"战略，钉钉被定位为 AI To B 的入口级产品。但即使是部分深度绑定钉钉的企业用户，对 AI 也还是有所保留。龙腾佳讯是北京一家深度绑定钉钉的数字技术服务企业，其 COO 郭灵先生就对陆玖商业评论坦言：" AI To B 特别成功的案例非常少，因为 AI 大模型很难真正洞察企业的深度需求。"
实际调研中，陆玖商业评论更多是在探讨如何辨识协同办公场景中的" AI 伪需求"？AI 真正起决定性作用的地方，钉钉究竟有没有找对？
01 协同办公赛道，AI 的杀手级应用是什么？
在钉钉、飞书与企业微信"三足鼎立"的竞争格局下，钉钉以流程为中心、企业微信以客户为中心，飞书以知识工作者为中心。但近年以来，飞书与企业微信已经具备独有的杀手级应用，钉钉则长期纠结于"功能数量"，而不是企业用户真正重视的"确定结果"。
比如，企业微信长期以"超级连接器"定义自己，帮助用户连接企业内部、连接消费者、连接上下游，激活社群里的人脉，并把客户运营起来，包括百果园、泡泡玛特、周大福、索菲亚、宝岛眼镜等众多销售型企业选择了企业微信。钉钉也曾短期投入 C 端社交赛道，推出"钉钉圈子""职场人脉"等功能，要跟微信争夺用户社交时长，但因为缺乏社交基因，未能取得突破，只是多了几个僵尸功能。
比如，飞书专注"智能会议""多维表格"等高效协同工具，帮助企业做好内部知识沉淀，包括小米、小鹏汽车等知识密集型企业，以及物美、万达、海底捞等管理密集型企业，都偏向选择飞书。钉钉也在 2022 年上线多维表格，并于 2024 年发布"多维表 +AI "功能，还实施了免费策略。但钉钉足足慢了飞书两年，目前还只是一个追赶者。
直到 DingTalk A1 出来，钉钉才出现扭转颓势的迹象。
调研过程中，陆玖发现，科研院所的很多朋友比较容易成为 DingTalk A1 的重度用户。平时，同行间的学术会议，跟企业合作做横向，都需要大量的记录，若是国际同行、跨国企业还有实时翻译需求。陆玖商业评论从一位中科院计算所的朋友那里了解，近年来，有很多 AI 软硬件可以作为外挂，表面上是提高了工作效率，语音、文字可以自由切换。但同时，连接数据线，各种 APP 同步，复制发送文字，或者导出文档转发，还得转换很多设备和文件格式，实际工作量也不少，还是很累。现在这个 DingTalk A1 解决了一个问题，就是让记录、调用、分享、归档一步到位，完全消灭了中间过程。而且还能随时调听原声，所有承诺有据可查，增加了信任。
甚至你在会议现场使用 DingTalk A1，会议结束，Action List（行动清单）立刻生成出来，变成钉钉里的任务卡片，直接给相关同事派活。
在 DingTalk A1 的用户反馈里，钉钉确实在一些地方值得点赞。过去，钉钉更多是面向流程、表单和过程管理，用户的理解能力决定了使用效果；现今，钉钉将一张薄薄的录音"小卡片"作为 AI 能力的新入口，软硬件一体化明显改善了用户体验，说明钉钉已经开始注重基于 AI 能力交付确定的结果。这是一个进步。AI 的商业化价值，最终来源于结果确定。
然而，多年来钉钉系统里累积的诸多问题，会因为一款产品得到根本性解决吗？怕是没有这么乐观。
02 AI 能助力钉钉破局吗？
近年来，有一些人觉得：钉钉越来越不好用。普通用户觉得钉钉界面复杂，两百多个功能堆到一起，核心功能的入口反而不好找。广告特别多，上下班打卡都可能碰上开屏广告。深度用户诟病钉钉的开放程度不够，当初，小鹏汽车宣布弃用钉钉，主要是钉钉无法满足汽车研发的定制化需求。小鹏想要打通车辆测试数据与协同系统，但是受限于钉钉 API 接口的开放度，开发周期长到难以接受。（陆玖注：阿里集团还是小鹏汽车的早期投资人，连自己人都难以服务好。）
结果就是，钉钉的用户规模遥遥领先飞书，但付费用户的比例和续费率远远落后竞争对手。这也是很长时间钉钉不被看好的原因。
根本上讲，外界理解的钉钉都是基于"用户视角"，阿里内部则更多基于"生态视角"。这也是为什么明明很多人不喜欢钉钉这样，但钉钉偏偏这样设计。
阿里集团有过一个著名的"云钉一体"战略，就是在华为云、腾讯云等对手的竞争压力下，实施钉钉与阿里云的捆绑，让钉钉成为阿里云这种底层技术的一个应用入口。应用层就更明显了，你在日志审批或者直播暂停的时候突然看到淘宝系的广告，完全不必感到奇怪。曾在小米做过可穿戴设备设计的资深 AI 工程师陆鸣，在跟陆玖商业评论探讨时直言："基于复杂生态的产品设计，除了会让产品本身变得功能臃肿，还总会让你有那种‘被带货的感觉’。"
不过，陆鸣对 DingTalk A1 还是保持一定的好感，觉得钉钉这个产品很像苹果公司的早期产品 iPod。当年苹果公司想要找到一种载体，能够将互联网装进口袋。乔布斯最初找到的载体是最传统的 MP3 播放器，经过"重新发明"以后，推出了音乐神器 iPod。iPod 很快成了一个爆款，电子产品居然可以做得这么时尚，外界因此重新认识苹果公司。现在，DingTalk A1 让外界看到，AI 协同办公居然可以通过一个录音卡片（部分）实现，有助于外界改善对钉钉的印象。
但是，很多人又开始预期：未来可以通过开发更多的爆款 AI 硬件，实现钉钉生态价值的商业变现。这就不现实了。很少有人认真思考：为什么钉钉要选择最传统的录音笔作为 AI 载体？是脑洞大开、灵感迸发，还是因为很难找到更多好的选择？
此前，钉钉也尝试过将考勤机、视频会议一体机等设备作为 AI 载体，但没有获得多大的商业成功。竞争对手甚至嘲讽："如果你的办公工具主要不是在创作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是 1000 万次的打卡数据，大概率 AI 能帮你预测的，是明天哪几个员工会迟到。" 这就是" AI 伪需求"。
更重要的是，DingTalk A1 主要的亮点是畅快地采集大量的工作对话、个人思考和会议碰撞，这仅仅只是办公场景的一小部分。放眼全球，单款年销量过百万已经是 AI 录音笔这个品类的天花板了，况且国内还有科大讯飞这类强劲对手的存在。
AI 的万里长征，这只是一小步。
03 通义模型正成为钉钉的命运之锚
一位长期关注阿里集团的职业投资人告诉陆玖商业评论："如果钉钉的 AI 商业版图中只有 DingTalk A1 这一个亮点，无疑是危险的。未来几年，钉钉还需要持续有新东西出来证明 AI 功能的商业价值。"
这个"新东西"是什么呢？智能体（Agent）。如果 AI Agent 的应用市场规模是一个太平洋，DingTalk A1 最多只是一个澎湖湾。
钉钉的增长不可能孤立于阿里集团生态，长期看来，发力 Agent 平台将是钉钉绕不过去的一个使命，这是要给阿里集团的 AI 战略提供数据反馈，进而推动通义模型的加速迭代，实现集团整体 AI 收入的增长。外界很少关注，部分欧美企业（比如 Airbnb）就是大量采用通义千问而不常用 OpenAI。这才是阿里集团关注的一盘大棋。
但是，民生证券的研报显示，AI Agent 完成超过 4 小时复杂任务的成功率还不到 10%，这意味着在处理复杂企业业务时，AI 仍不够可靠。企业用户怎么会给这种程度的技术功能付费呢？无疑，钉钉还需要时间推动核心技术和产品的成熟。
还有一点需要特别注意：钉钉与通义模型将会成为命运共同体。飞书、企业微信都选择了多模型集成的策略，飞书除了字节跳动自己的豆包大模型，还接入了 DeepSeek、豆包、智谱、Moonshot 等，企业微信则接入 DeepSeek、腾讯混元等大模型，这种策略灵活性强，但是会牺牲技术深度。钉钉与通义模型是深度集成的，不是简单的 API 调用，而是底层架构的重构，好处是会有更好的控制力和一致性，但风险也不小——要是通义模型最终没有赢得 AI 大模型的全球竞争，钉钉也会受到明显拖累。
可见，AI 时代，钉钉的命运并不完全由自己掌控。不知道"无招"还在憋什么大招？
翻翻配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
